Wanneer je problemen hebt met het versturen van e-mail dan is een e-mailheader een uitstekend hulpmiddel voor de technische helpdesk om te achterhalen waar het probleem ontstaat of wat de oorzaak is. Een e-mailheader vertelt ons namelijk de route die de mail aflegt van e-mailadres A naar e-mailadres B.
Hieronder zal ik de stappen aangeven die nodig zijn om een e-mailheader te verkrijgen via verschillende e-mailprogramma's waaronder Microsoft Outlook, Gmail, Thunderbird en Mijndomein Webmail. De link van Gmail die is bijgevoegd in het artikel bevat dezelfde informatie voor andere e-mailprogramma's.
Mijndomein Webmail:
1. Log in via de webmail: https://mail.mijndomein.nl/
2. Open het e-mailbericht waar je een probleem mee hebt
3. Klik bovenin op het tandwiel icoon
4. Klik op: "Opslaan (.eml)"
5. Stuur dit bestand naar mij toe of kopieer de tekst en plak het in je ticket.
Gmail:
1. Open de e-mail waar je een probleem mee hebt en klik rechts bovenin op het pijltje wat naar beneden wijst.
2. Klik, in het menu wat dan opent, onderin op "origineel weergeven"
3. Klik rechts onderin op de blauwe knop: "naar klembord kopiëren"
4. Je kan de tekst nu in het ticket kopiëren door in het ticket
de toesten combinatie Ctrl + v ( Windows ) of cmd + v ( Mac ) de drukken.
5. Gmail heeft eventueel ook een handleiding hiervoor: https://support.google.com/mail/answer/22454?hl=nl
Microsoft Outlook:
1. Dubbelklik op het e-mailbericht waar je een probleem mee hebt.
2. Klik linksboven in het scherm dat open op: "Bestand"
3. Klik op: "Eigenschappen"
4. In het scherm dat opent zie je links onderin het veld: "Internetheaders"
5. Dubbelklik op de tekst daarnaast en druk op: Ctrl + a ( Windows ) of cmd + a ( Mac )
6. Kopieer de tekst en plak het in je ticket.
Apple Mail:
1. Open Apple Mail
2. Open het e-mailbericht waar je een probleem mee hebt.
3. Klik op: Weergeven > Bericht > Alle kopteksten.
4. De kopteksten worden in het venster onder je inbox weergegeven.
Thunderbird:
1. Open Thunderbird
2. Open het e-mailbericht waar je een probleem mee hebt.
3. Klik op: 'beeld' in de menubalk (als je de menubalk niet ziet dan druk je bovenin het scherm
van Thunderbird op je rechtermuis. Klik vervolgens op 'menubalk' om deze te activeren)
4. Klik op: 'berichtbron'
5. Kopieer de tekst en plak het in je ticket.
Overige e-mailprogramma's
- Gebruik je een ander email programma? Gmail heeft hier een handleiding voor:
https://support.google.com/mail/answer/22454?hl=nl