Via deze pagina houden we je op de hoogte als we een verstoring ervaren waar onze klanten hinder van ondervinden.
Vertraging op de mailserver:
We blijven doorgaan met het verbeteren van de stabiliteit van het e-mail platform tot alle problemen opgelost zijn. Onze excuses voor het ongemak, we houden je hier op de hoogte van de vorderingen.
Status We werken nog steeds aan de optimalisatie van het e-mailplatform en zetten alle middelen bij om klanten zo snel en goed mogelijk van een antwoord op hun vraag te voorzien. Zodra er een update is dan plaatsen we deze hier.
Dinsdag 24 juni 2019
- 22:00 Klanten die nog problemen ervaren met e-mail krijgen zo snel mogelijk antwoord. Ook als het gaat om functionele vragen, instellingen of iets anders, onze technische specialisten behandelen elk ticket zo specifiek en duidelijk mogelijk.
Maandag 23 juni 2019
- 12:42 Er zijn nog klanten die wat extra hulp kunnen gebruiken met het vernieuwde e-mailplatform en hun instellingen. We helpen deze klanten persoonlijk verder.
Zondag 22 juni 2019
- 19:20 Ook vandaag werken we met zoveel mogelijk collega's door om alle vragen persoonlijk te kunnen beantwoorden en problemen te verhelpen.
Zaterdag 21 juni 2019
- 20:40 We zijn hard bezig om alle tickets persoonlijk te beantwoorden en problemen die onze klant ervaart te verhelpen. Het beantwoorden van de vragen in ons Webformulier zal de oplostijd aanzienlijk verbeteren van de meeste tickets.
Vrijdag 20 juni 2019
- 11:20 Het grootste deel van de vragen rondom storingen is opgelost. Vandaag reageren we op zoveel mogelijk vragen van klanten die gaan over de functionaliteiten van het vernieuwde e-mailplatform.
Donderdag 20 juni
- 16:11 Voor een groot deel van de vragen hebben we oplossingen gevonden. Klanten krijgen vandaag persoonlijk bericht specifiek met de antwoorden die zij zoeken.
- 12:03 Voor een deel van onze klanten hebben we een oplossing gevonden om e-mail te ontvangen die je doorverwijst. Klanten waar het om gaat ontvangen vanmiddag een persoonlijke e-mail met deze oplossing.
Woensdag 19 juni
- 13:47 Afgelopen maandag meldden klanten vertraging op het e-mailplatform. In de periode tussen maandagavond en woensdagmiddag zijn steeds meer e-mails op tijd bezorgd. We monitoren de voortgang en blijven werken aan oplossingen voor inloggen en doorverwijzen.
Dinsdag 18 juni 2019
- 21:10 De stabiliteit blijft zich verbeteren. Onze focus ligt nu op inloggen en doorverwijzen. We werken hard aan een oplossing zodat alle klanten optimaal kunnen werken met het vernieuwde e-mailplatform.
- 16:30 We zien dat de stabiliteit van ons platform fors verbeterd is. We werken nu verderaan oplossingen rondom het aanpassen van wachtwoorden en doorverwijzen van e-mail waar een deel van onze klanten mee te maken heeft.
Maandag 17 juni 2019
- 23:07 We blijven doorgaan met het verbeteren van de stabiliteit van het e-mail platform tot alle problemen opgelost zijn. We houden je zo goed mogelijk op de hoogte.
- 21:00 Hoewel de stabiliteit van het e-mail platform al sterk verbeterd is gaan we hiermee door tot alle problemen opgelost zijn. We houden je zo goed mogelijk op de hoogte.
- 17:00 We hebben maatregelen genomen om de stabiliteit van ons mailplatform te verbeteren, we houden je op de hoogte.
- 16:00 Op dit moment wordt er nog hard gewerkt door onze technici om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
- 14:20 De oorzaak van de mailvertraging is gevonden. Onze technici zijn nog bezig om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
- 13:30 Onze technici zijn bezig om het probleem te verhelpen. Alle e-mail die je verstuurd hebt komt aan bij de ontvanger en alle e-mail die je verwacht te ontvangen zal altijd worden afgeleverd.
We hebben enkele symptomen van deze verstoring in kaart en op een rijtje gezet:
E-mail programma's:
- Inloggen in Webmail duurt lang
- De mail wordt vertraagd binnengehaald
- De mail wordt vertraagd verstuurd
- Synchronisatie problemen in Outlook, Thunderbird, Apple mail en een ander e-mail programma.
- ( Opnieuw ) invoeren van het wachtwoord van het e-mailadres in Outlook, Thunderbird, Apple mail en een ander e-mail programma.